Inloggen

customer experience manager

Organisatie

Arriva Groep, onderdeel van Deutsche Bahn, is actief in 14 Europese landen, waaronder Nederland. Arriva Groep is een betrouwbare, slagvaardige en ondernemende partner in het personenvervoer met passie voor samenwerken, kwaliteit en resultaat voor opdrachtgever en reiziger. Met ruim 55.000 medewerkers in Europa, waarvan 6.000 in Nederland, vervoert Arriva mensen op een veilige en duurzame wijze in de totale mobiliteitsketen met een sterke focus op trein- en busvervoer. Kernwaarden zijn: veilig, betrouwbaar, ondernemend, toegankelijk, betrokken en duurzaam. Uw standplaats is Heerenveen. Zie ook: www.arriva.nl

Functie

De customer experience manager geeft vorm en inhoud aan het beleid en de uitvoering van alle zaken aangaande klantcommunicatie en –beleving, waarbij Customer Experience altijd gericht is op groei van service en commercie. U initieert vernieuwingen en verbeteringen, optimaliseert processen en weet de mensen mee te nemen in de veranderingen. U geeft leiding aan de manager Klantenservice en rapporteert aan de commercieel directeur. U heeft een hbo+/wo werk- en denkniveau, ruime ervaring in een vergelijkbare functie en bij voorkeur ervaring in een grote complexe organisatie. U bent commercieel, klantgericht, analytisch en innovatief.

Contactinformatie Mark Olman